Pour être honnête je redoutais un peu ce passage chez cisco (un benchmark sur les RJ45 et les routeurs de bon matin cela aurait été un peu g33k…). Le keynote de ce matin a dissipé mes craintes. Topic: comment cisco a su s’approprier le web 2.0, l’intégrer dans le S.I et optimiser le workflow.

L’employee directory a donc été repensé comme un hub pour devenir le facebook de l’entreprise et intègre:

- une gestion des communautés
- un profil « unifié »: personnel & professionel
- des fonctions de social bookmarking
- un indicateur de présence
- des capacités click-to-dial/chat

Cisco considère l’évolution de son SI vers le web 2.0 comme une évolution (et non pas une révolution) et accompagne le changement d’une manière plutôt pragmatique: ‘collaborate to learn how to collaborate‘ et retient quelques points clés du changement opéré:

- necessité d’une base (infrastructure/architecture) solide sur laquelle s’appuyer
- la collaboration n’est pas qu’une question d’outils
- le contenu pertinent reste la clé
- l’agilité et la personalisation sont les facteurs essentiels de l’expérience utilisateur
- l’experience utilisateur conditionne l’adoption
- tous les outils web 2.0 ne sont pas adaptés à toutes les entreprises

(commentaire live: en créeant son web 2.0 interne, cisco réduit le gap qui existe entre l’expérience utilisateur fournit par les outils traditionnels du SI de l’entreprise et celle offerte par le personal information system du web 2.0 – google apps, skype, netvibes, facebook etc…)