Facebook continue d’introduire ses nouvelles interactions présentées lors de la conférence f8 afin de repenser les différents usages au cœur de la plateforme.

Après l’open graph, nous vous proposons une vue d’ensemble des applications et de l’intégration des nouvelles actions « Read, Watch, Listen ».

Enjeux des nouvelles interactions

De ces usages du réseau social découlent de nouveaux enjeux pour les marques et les entreprises vers l’interaction et le partage de contenus.

L’avènement de ces nouveaux services devrait impacter fortement les sites proposant des contenus multimédias mais aussi les entreprises dédiées au e-commerce, aux ressources humaines ou à la communication.

En effet, Facebook ne se contente plus du « Like » et permet une transversalité des usages vers une digitalisation des actions de la vie réelle.

Ainsi, outre les déjà célèbres « Read, Watch, Listen », nous avons vu apparaître de nouveaux verbes tels que « Cook, Run, Play » développés par des applications comme Foodily, Nike + ou The Sims 3.

Facebook conforte son aspect de plateforme sociale puisque désormais la dimension humaine et le partage d’actions off influencent les usages de la communauté.

Petit à petit, l’historique « Like » risque de disparaître pour laisser sa place à une multitude de verbes développés par les marques.

Potentiels pour les marques

Cette opportunité, Walmart, le géant de la grande distribution américaine, l’a bien saisi et mis en œuvre dans son application Walmart Meal Solutions. Résultat : la recommandation de produits et de marques de grande consommation via un service de recettes.

A terme les marques pourraient utiliser des verbes tels que « Want » afin que les utilisateurs puissent déclarer leur intérêt pour un produit tout comme une wishlist.

En conclusion, Facebook se prépare à devenir la plaque tournante pour le partage de contenu sur le Web et devient véritablement un outil incontournable pour la promotion de marques et d’entreprises.

Découvrez l’analyse complète et les études de cas dans ce slideshare « Facebook Apps: brand opportunity ».

N’hésitez pas à laisser vos commentaires et suggestions !

Le dernier rapport de la Fondation Altagamma (Septembre 2011) montre que la mode génère un trafic internet et une conversation sociale qui dépasse tous les autres secteurs de l’industrie du luxe - exception faite de l’automobile. Il fait dire que la mode est souvent la première à expérimenter en terme de marketing social - que ce soit sur Foursquare, Facebook ou encore Instagram.

TENDANCES OU ENGAGEMENT

Les majorité marques abordent encore le digital par une série de petits projets. C’est à dire sans formuler une proposition cohérente et multi-plateformes.

Ainsi l’étude annuel de L2ThinkTank montre que si 94% des marques étudiés ont une présence sur Facebook, 1 sur 5 ne propose aucune fonction de e-commerce. De la même façon, sur la plupart des sites web l’expérience utilisateur reste secondaire – 30% d’entre eux n’ont pas de fonctionnalité basique de recherche.

LE DIGITAL IQ INDEX 2011

Le classement repose sur l’étude des compétences digitales de chaque marque:

• Site web: efficacité du site de la marque (35%)
• Marketing digital: search, display, email (25%)
• Marketing social: présence de la marque, taille de la communauté, contenu & engagement (25%)
• Mobile: compatibilité, optimisation & marketing (15%)

Télécharger le rapport complet

Après RedBull, Sony Music et le groupe musical The Vaccines, Levi’s, Desigual et plus récemment Ford, les marques continuent de surfer sur le succès d’Instagram.

Cette application permet de capturer des photos, leur appliquer un filtre et les partager sur les réseaux sociaux tout en géolocalisant ses clichés. Simple, efficace et tout le monde peut se sentir « artiste ».

C’est sur cette base que Bergdorf Goodman, le célèbre magasin de luxe de la Cinquième Avenue à New York propose à ses clients de participer à l’opération « Shoes About Town« .

Le principe : inviter ses clientes à prendre en photo toutes les chaussures qu’elles peuvent voir à Manhattan, les poster sur Instagram et leurs réseaux sociaux avec le hastag #BGShoes. Grâce à la géolocalisation, toutes ses photos sont réunies sur une carte.

Des photo de grandes qualités directement inspirée du travail de John Clang où les consommateurs peuvent parler du produit, de Bergdorf Goodman tout cela grâce à la gamification permise par Instagram.

Pour voir la carte en temps réel, c’est par ici ou sur la page Facebook du magasin.

Source

Hier avait lieu la conférence JUMP à Londres consacrée au « multichannel business » et organisé par le cabinet Econsultancy.

A travers deux dynamiques (les usages et la convergence des supports), nous avons souhaité partager avec vous une sélection non-exhaustive de 11 campagnes multicanal marquantes dans le monde entier. De quoi vous aider dans vos benchmarks et faire émerger quelques idées et tendances.

Carlsberg et les bikers

La vidéo virale de la marque de bière Carlsberg montre un cinéma de 150 places occupé par 148 bikers (des vrais !). Il reste seulement deux sièges. Les couples désireux de voir le film s’installeront-ils au milieu de ce public surprenant ? Les réactions sont étonnantes. Et ceux qui ont joué le jeu ont eu le droit… à une bière !

Voir la vidéo

Le supermarché virtuel de Tesco

Pendant un mois, les usagers du métro de Séoul ont pu faire leurs courses en scannant des QR codes avec leurs appareils mobiles face à des étalages virtuels. La livraison se faisait le soir même chez le consommateur. Une opération saluée par le milieu de la distribution et de la communication. Résultat : augmentation des ventes de 76 % et de ses ventes en ligne exploser de 130 %.

Voir la vidéo

Bing decode Jay-Z ou la géolocalisation mondiale

Fin 2010, le rappeur Jay-Z et Bing, le moteur de recherche de Microsoft, se sont associés pour promouvoir la biographie de l’artiste auprès d’un jeune public. Un dispositif en 2 étapes récompensé aux Cannes Lion 2011 avec le Grand Prix Outdoor et deux Lions d’Or.

Les 350 pages du livre ont été déposées à différents endroits en rapport avec la vie de l’artiste comme des assiettes de restaurants à Chicago, sur des terrains de basket à New York ou dans une piscine à Miami.

Les intéressés pouvaient ensuite se rendre sur Bing pour localiser et lire tous les extraits déjà disponibles avant la sortie du la biographie.

Voir la vidéo

La stratégie multicanal de Marks & Spencer

Peu d’enseignes se sont engagées dans une stratégie multicanal à moyen terme. Souvent, ces opérations sont des one shot. L’enseigne britannique Marks & Spencer arrive à sortir du lot grâce à la refonte de son site internet et de sa chaîne de distribution. À noter aussi que grâce à son site internet mobile (m-commerce), M&S a généré plus de 59 000 commandes à ce jour. L’ensemble est complété par du brand content avec la M&S TV contenant plus de 900 vidéos et comptabilisant 7 millions de vues. Ce contenu aide aussi à la transformation puisque le bouton « acheter » a été cliqué 900 000 fois. Les réseaux sociaux ne sont pas délaissés puisque ces derniers servent de support au SAV.

Plus d’informations dans le rapport annuel de M&S

Debenhams : application iPhone & Android

La chaîne britannique de grands magasins de vêtement a développé un scanner de codes à barres dans ses applications mobiles (iPhone & Android) permettant de dynamiser ses ventes en magasin et de générer un peu plus d’1 million d’euros en seulement 5 mois.

Radisson Edwardian et les QR Codes

La chaîne d’hôtel a ajouté des codes QR à ses menus afin que les convives pouvaient le scanner pour regarder le chef préparer les repas. Une façon simple et efficace d’améliorer l’expérience client.

Domino’s Pizza mise sur les apps

La franchise de restauration rapide a généré plus de 7,8 millions d’euros depuis le lancement de son application iPhone début 2011. Grâce à l’application iPhone, les clients peuvent choisir, commander et se faire livrer leurs pizzas de la même façon qu’au téléphone ou sur le site web de la marque. A noter que ce système a été décliné sur une application iPad où l’expérience utilisateur est nettement plus intéressante pour le consommateur.

Westfield et son miroir à tweet

Le célèbre centre commercial londonien a installé au début de l’année un miroir comme on en voit peu. Celui-ci permettait aux clients d’essayer des articles en réalité augmentée, se prendre en photo et partager l’ensemble sur Twitter.

Voir la vidéo

Heineken – Star Player

La marque de bière propose à ses consommateurs d’établir des pronostics en temps réel via une application iPhone. Plus le joueur sera proche du score réel, plus il accumulera des points. Grâce à son partenariat avec la Ligue des Champions UEFA et en s’appuyant sur un insight fort (le multitasking), Heineken réalise (encore une fois?) une opération trés forte.

Voir la vidéo

Ariel – Fashion Shoot

Exemple parfait de la digitalisation de l’évènementiel pour Ariel avec un dispositif d’ambiant contrôlable sur Facebook. En se connectant à la fan page d’Ariel, les utilisateurs pouvaient tirer sur une série de t-shirts au beau milieu de la gare de Stockholm. 1 tir réussi = 1 t-shirt tâché = 1 t-shirt gagné. Une opération qui  mêle gamification & réseaux sociaux pour créer un nouveau point de contact entre le produit & ses cibles

Voir la vidéo

Source

La semaine dernière, nous vous avions parlé de l’évolution des profils Facebook et plus particulièrement des impacts de cette nouvelle organisation sur la plateforme en tant que marque humaine et l’important de l’engagement comme indicateur de performance d’une fan page.

On ne s’arrête pas en si bon chemin puisqu’en début de semaine de nouvelles annonces ont eu lieu lors de l’Advertising Week à New York (le plus grand rassemblement de publicitaires et de marketeurs américains) :

-       l’évolution de l’outil Facebook Insight dont l’indicateur People Talking about this

-       Et un nouveau format publicitaire : Expanded Premium Ad

Le point commun de ces évolutions : elle marquent un pas supplémentaire vers la mesure du ROI des fans page. Avec toutefois des KPI’s propres au réseau social.

New Facebook Insight

Avec le nouveau Facebook Insight, Facebook souligne l’importance de la conversation et des partages générées par la communauté à partir du contenu d’une fan page. Ce nouveau dashboard d’insight offre des outils permettant de travailler sur la création de conversation et augmenter l’interaction entre les fans et les marques.

Les nouveautés du dashboard sont les suivantes :

-       l’indication de la portée des publications au-delà de leur propre communauté (reach)

-       le nombre de personnes qui ont parlé de la page (people talking about this page) : compilation des commentaires, likes check-in, réponses aux évènements, et tagg

-       voir quel contenu fonctionne le mieux pour augmenter naturellement la viralité de ses messages

De ces trois évolutions, nous retiendrons le fait que l’indicateur « People talking about this page » s’affiche directement sur la fan page en dessous du nombre de fans. Pour tous.

Le quantitatif n’est plus le seul critère, la conversation et l’engagement des fans le sont tout autant. Un critère aussi indispensable que la taille de la communauté. Il ne reste plus qu’à intégrer et transmettre à nos interlocuteurs que ce compteur est un KPI’s supplémentaire dans la mesure d’efficacité  des actions d’une marque vers ses fans.

Après le CPC, le CPM, nous devrions donc voir émerger le « coût par engagement ».

L’évolution des « Sponsored Stories »

Dans la droite lignée de l’évolution de l’Open Graph (les détails ici), les annonceurs ont un nouveau format de publicité à leur disposition : Expanded Premium Ad.

Se voulant plus engageant, ce format permet de toucher les fans et les non fans d’une page à partir des actions sociales de ses membres. Disposée seule sur la home page, ce format permet aux utilisateurs de pouvoir liker la publicité et la commenter. Là, encore, Facebook s’appuie sur le pouvoir de recommandation. En effet, ce format met en avant la relation sociale entre un fan et une marque (like + commentaires).

Évidemment, une marque dont le contenu est « liké » par un de ses membres, cette action sera répercutée sur son réseau. Le processus de recommandation sociale prend alors tout son sens.

Nous vous invitons à jeter un coup d’oeil à ce Slideshare pour comprendre des Facebook Ads à travers quelques campagnes que nous avons pu mener.

L’évolution de ces indicateurs réaffirme le fait que nous sommes dans la 2^nd étape de la création d’une communauté : celle de l’engagement.

L’Open Graph 2.0, la mise en avant des actions sociales, l’apparition d’un nouveau format publicitaire privilégiant les échanges entre les fans et les marques ainsi que le compteur « people talking about » renforce notre conviction : celle de créer de la valeur grâce à l’engagement des communautés. Et c’est pour cela que nous avons lançé Superviz.in. En complément des insights Facebook qu’il consolide, il vous permet d’explorer votre communauté en profondeur pour créer de véritables liens avec elle – en mesurant le taux d’engagement par publication par exemple.

Source

Jeudi 06 et Vendredi 07 Octobre aura lieu le Hub Forum 2011 à l’Espace Cardin à Paris. Plus de 400 personnes sont attendues pour deux journées sur les nouveaux mécanismes de l’influence. Événement au cours duquel plus de 50 intervenants de haut niveau, professionnels de la communication, des médias, du Web et du marketing, font se succéder pour évoquer leur vision et leur pratique de la communication 360.

Au programme : Panels, talks, workshops, moments d’échanges et de networking, …, sur des thèmes aussi divers que le business plan de l’influence, la communication de crise à 360 ou l’intégration des métiers des nouveaux médias dans la stratégie RH de l’entreprise.

Nous avons la chance d’être présents à cet événement et d’avoir un instant privilégié pour présenter Superviz.in, notre nouvel outil de monitoring & reporting sur les réseaux sociaux. La présentation se fera dans l’espace Premium de la conférence de 11h10 à 11h25 pendant la pause networking (voir programme).

ça bouge beaucoup au niveau des insights Facebook en ce moment et dès demain nous devrions avoir accès à des nouveaux indicateurs pour les pages fans directement liés à l’engagement et l’optimisation de la performance des marques sur ce réseau.

C’est exactement le propos que nous avons avec notre outil depuis plusieurs mois et nous allons continuer dans cette direction en intégrant ces nouveaux indicateurs toujours dans le but d’optimiser le travail des équipes sociales des marques. Nous ne nous arrêtons évidemment pas là , et nous développons également l’intégration d’autres plateformes avec  Twitter pour prochain objectifs.

Rendez-vous Jeudi 11h10

à l’espace Premium de l’espace Cardin

Vous l’avez sans doute remarqué, on parle beaucoup de l’évènement du 22 septembre dernier : le F8 de Facebook.

Plusieurs nouveautés ont été annoncées telles que l’évolution de profil (devenu Timeline),  la mise en place de partenariats avec des médias (comme Spotify, Deezer, TF1, Dailymotion etc.) et un chiffre : 800 millions de membres.

Toutes les infos sont par là.

Résultat : beaucoup évoquent et commentent ces évolutions en bien ou mal. Mais prenons un peu de hauteur pour nous poser une question :

Pourquoi Facebook a t-il évolué de cette façon et maintenant ?

Pour nous, la réponse tient en 3 points que nous vous proposons de découvrir. Vos avis et vos commentaires sont évidemment les bienvenus.

« A new way to express who you are »

Le nouvelle version du profil Facebook est une prolifération d’opportunités. Et la 1ère d’entre-elles:  il simplifie ce que signifie pour une marque le fait d’ETRE sur Facebook. Maintenant être sur Facebook, c’est raconter l’histoire de la marque et de ses produits.

Facebook et les réseaux sociaux nous ont appris à mettre en scène nos vies: egocasting, personal branding, e-reputation.

Ce qui est était un processus inconscient est devenu une démarche de plus en plus maitrisée par chacun d’entre nous.

Timeline accentue cette mise en scène en revalorisant le contenu de chacun et le contenu des marques pour afficher une frise chronologique(de la naissance à aujourd’hui) en lieu et place d’une simple liste. L’internaute retrouve le récit de sa vie en images, avec ses amis, ses proches et avec les choses qu’il apprécie. Concrètement, tout ce qui compte ou a compté dans sa vie.

Beau, original et agréable, ce changement a pour objectif de redonner du plaisir d’aller sur Facebook et d’interagir avec nos amis.

Une marque humaine

Facebook était un média (avec une audience, des annonceurs et  une régie). Facebook est maintenant une marque.

Cette affirmation n’a rien de spectaculaire, au contraire. La plateforme a pris un virage en intégrant au fil du temps une dimension émotionnelle et relationnelle avec ses membres.

Timeline et l’Open Graph 2.0 envoient une dose d’humanité à Facebook, loin de la succession d’actions sans âmes que l’on a connu.Moins perçu comme un utilisateur, le membre s’affirme comme une personne, un être humain au coeur de ce système. Il écoute, il lit, il like, il partage son lieu de vacances, il annonce l’arrivée d’un chien (ou d’un bébé) à la maison et bientôt il voudra.

Autrement dit, contrairement à ses concurrents, Facebook porte en lui par essence des valeurs humaines : celle de ses membres. Une des façons de s’approprier ces valeurs était de faire évoluer la plateforme.

C’est ainsi que Facebook amorce sa transition pour passer d’un service utile (par exemple : je garde le contact avec mes amis) à une marque à laquelle le public pourrait s’attacher…. Tout simplement parce que la vie numérique de ses membres y est rassemblée.

Priorité à l’engagement

La Timeline et le partage des actions (lire, écouter, regarder etc.) montre la nécessité de faire évoluer la relation entre les marques et leurs fans. Après l’arrivée massive des annonceurs, le principal objectif pour eux étaient l’acquisition de fans. Plus les fans étaient nombreux, plus est l’objectif semblait être atteint.

Aujourd’hui, nous entrons dans la seconde phase : celle de l’engagement. Les marques et leurs agences doivent passer de la conversation à la conversion.Tisser des liens oui, mais aussi et surtout créer de la valeur.

Notons que d’ici au début du mois d’octobre, les pages de marques vont évoluer. Rien n’a été dévoilé, seulement quelques hypothèses ont été développées. Cependant, on peut penser que de la même manière que pour les profils, les pages de marques donneront une place importante à l’image, au contenu et à la qualité de la relation.

Et c’est là que notre créativité devra entrer en jeu car c’est de la capacité des marques (et de leurs agences) à générer de l’engagement durable que dépend leur succès sur le digital. Et l’engagement, ça se mesure !

Suite à de nombreuses sollicitations, voici un résumé de la conférence sur Les Réseaux Sociaux : les [véritables] enjeux pour les entreprises.

Une première édition qui a rassemblé entre 150 et 200 personnes hier soir au siège du MEDEF Ile de France. Engagement des communautés et « Guide Lines des réseaux sociaux en entreprise »Â Â sont les sujets qui sont revenus le plus souvent que ce soit à travers le propos des intervenants ou les questions de public.

En passant, un grand MERCI aux intervenants : Yann Gourvennec @ygourven (Orange), Vincent DUCREY @vincent_ducrey , Geoffroy ROUX de BEZIEUX (Virgin Mobile), Patrick HOFFSTETTER (Renault), Christiane FERAL-SCHUHL, Thomas STENGER (CNRS) et Toufik Lerari @toufik ainsi qu’au Medef IDF et CB News pour leur collaboration.

Mention spéciale à Cédric GIORGI cgiorgi (Seesmic) pour la modération et l’animation de la conférence

Les tweets à retenir :

Laouffir « les indicateurs ROI pour @toufik : le taux d’engagement ! #medefconf« 

nhdp « Privilégier le quali au quanti. Penser long terme. Avis aux pages d’opés spéciales ou de concessionnaires et hôteliers #medefconf« 

nhdp « Plus que le nombre de fans la page fan Renault s’emploie depuis longtemps à maintenir un taux d’engagement élevé #medefconf #socialbakers« 

hillairepatrice « #medefconf @ygourven Pour le B2B un blog d’expert est incontournable »

nhdp « Le plus gros enjeu (pour qui fait du B to C) sur les rés soc: mailler avec le service relation clientèle #medefconf« 

seoadsenseman « #Medefconf utilisation smartphones ne relève pas des règles de fonctionnement/code du travail »

_AlexKa « Tout le monde a accès via le mobile mais est ce que les board des entreprises en ont conscience ? #medefconf« 

sYsIphe « Chez Orange, l’éducation se fait par itération et se passe par une explication des régles de base et d’usage pour @ygourven #medefconf« 

nhdp « La réactivité du CM #24/7 sur les réseaux sociaux c’est bien. Répondre juste et réfléchi c’est mieux #medefconf« 

LiveJulie « Couper les accès aux réseaux sociaux ds une entreprise, c’est comme s’en prendre au thermomètre quand on est malade »:-)@Toufik #medefconf

Mbenghachem « #medefconf divulguer/partager des informations ‘confidentielles’ c’est aussi une stratégie de com chez certaines marques… Free par exemple »

tequilarapido « plus rien ne peut etre confidentiel » Patrick Hoffstetter (directeur de la strategie numerique chez Renault) #medefconf

hillairepatrice « Geoffroy Roux de Bezieux : je dois préciser aux cadres les infos que je ne souhaite pas voir diffusées sur les médias sociaux #medefconf« 

nhdp « Ah oui, les usages sont bien différents entre page fan de marque US et EU. Notamment sur les partages spontanés. C’est criant #medefconf« 

Laouffir « La force d’écoute des communautés au profit de la stratégie marketing de la marque cc @toufik #medefconf« 

LiveJulie « sur une page FB, il faut savoir poser les bonnes questions pr susciter des réactions (comments/likes) »Â #medefconf Think@PostPlanner guys!

seoadsenseman « Chez Renault un suivi de l’Ereputation est fait depuis le directeur jusqu’au chef de produit #Medefconf« 

nhdp « Et si nous parlions des « fans fatigués du J’aime ». Parce que c’est pas à exclure #medefconf« 

Un autre résumé (en tweets également) est disponible ici => http://sfy.co/I5g grâce à @chouing Cédric Motte

Et pour répondre à la question :
mbayvet BAYVET Maylis « #medefconf le réseau social d’entreprise : sujet d’une prochaine conférence ? »

=> why not ! Keep in touch!

Prochaine conf’: Buzz the Brand organisé par Stratégies le 18 octobre prochain http://www.buzzthebrand.com/category/programmes/

Une présentation, un premier article et une première occasion pour moi d’entrer en contact avec vous.

En cette rentrée où l’on a beaucoup parlé de Facebook notamment de sa Timeline et de son Open Graph encore plus « social » (le like précise désormais vos actions : « lit », « Ã©coute », « regarde »), le département Etudes & Stratégies a voulu vous présenter l’efficacité et le potentiel des Facebook Ads.

Une présentation qui s’inscrit dans un contexte où l’achat média évolue, plus particulièrement sur le display.

D’après eMarketer, Facebook sera en la 1ère plateforme d’investissement display avec 19.4% de part de marché en 2012 devant Yahoo! et Google aux Etats-Unis.

Plus proche de nous et toujours selon eMarketer, les revenus publicitaires de Facebook seraient estimés à 3,8 milliards de dollars en 2011.

L’une des clefs du succès ?

Le temps passé sur la plateforme et les dernières annonces au F8 ne font que renforcer cette position dominante.

En effet, la nouvelle ergonomie des profils (dont l’objectif est de devenir le miroir virtuel de votre vie) et la possibilité de partager ses actions (lire, écouter de la musique etc.) sur son profil font que le temps disponible sera plus important.

A noter aussi, que l’évolution du Social Graph entraînera l’apparition de nouveaux boutons du type « j’écoute ; je regarde » permettant d’affiner le ciblage publicitaires jusqu’alors limité au simple « j’aime ».

L’arrivée d’un bouton « je veux » se fait aussi attendre comme le précise Inside Facebook.

Se voulant simple et clair, ce document vous permettra d‘appréhender les deux principaux formats publicitaires sur Facebook à travers deux campagnes de « social ads » que nous avons mené.

Deux campagnes, deux objectifs et deux territoires

1) Renault Sport : Comment fédérer une communauté de passionnés sur Facebook ?
2) Djeezy : Comment faire du leader de téléphonie mobile en Algérie, un leader sur Facebook ?

Les réponses dans ce slideshare « Facebook Ads : guidelines et cases studies »

Vos retours, questions et commentaires sont évidemment les bienvenus !