Déployer Open Graph, c’est rendre social son site – c’est à dire délivrer une expérience fluide et personnalisée qui soit propre à chacun. Une marque peut augmenter ainsi significativement sa capacité à engager ses audiences et ses communautés en ligne. Et le suivre très simplement avec comme métrique, le temps de visite et comme indicateur le taux d’engagement.
Alors que Lynx (Axe) va vendre ses nouveaux déodorants en édition limitée sur sa page Facebook, les marques cherchent à vendre directement sur leur page (et non pas renvoyer vers un site extérieur avec une boutique vitrine).
D’après Payvment (Facebook e-commerce platform), le nombre de clients procédant à un achat sur Facebook devrait doubler avec l’arrivée des nouveaux boutons (je veux, je possède etc.) et des applications Facebook (voir notre billet à ce sujet).
La barrière entre les produits et les internautes est et sera de plus en plus mince.
L’occasion pour nous de recenser 10 dispositifs f-commerce réussis.
1. Ticketmaster
Ticketmaster, le site d’achat de billets en ligne remet le couvert après Social Seating Chart (application permettant de visualiser le siège réservé par ses amis sur Facebook).
Cette nouvelle application permet aux fans d’acheter leurs billets sans quitter le réseau social et aux amateurs de musiques de ce voir suggérer les prochains concerts des artistes qu’ils ont écouté, partagés sur Spotify. Ces suggestions peuvent aussi être compilées et partagées dans des « wishlists ».
2. Delta
Le dispositif n’est pas nouveau et a le mérite de retenir l’attention. La compagnie aérienne permet à ses fans de rechercher, réserver et payer pour les vols sans quitter Facebook. Facebook et cette application fait partie des sites les plus visités par les voyageurs de Delta utilisant le wifi à bord.
Le site de cartes de voeux s’est inscrit de façon intelligente dans les habitudes populaires sur Facebook en ayant créé une application « Hallmark’s Social Calendar ». Elle permettait de vous rappeler l’anniversaire de vos amis sur Facebook, une semaine ou un mois avant l’évènement. De surcroît, les fans pouvaient aussi envoyer des photos personnalisées, un cadeau virtuel ou tout simplement un message personnel.
Heinz pousse la personnalisation du produit à son maximum en offrant la possibilité à ses fans d’envoyer des bouteilles spéciales de son ketchup à des Facebook de son choix au Royaume-Uni et aux USA. L’internaute pouvait alors ajouter le nom du destinataire, la saveur. L’ensemble avec le slogan « Get Well Soon ».
5. Odeon
En novembre, la chaîne de cinéma Odeon a lancé son application dédiée à l’organisation d’évènements, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner des films, visualiser les bandes annonces et d’acheter des billets à partir de la page Facebook de la marque.
Concrètement, les fans peuvent donc créer un évènement autour du film, en invitant leurs amis à les rejoindre pour le cinéma encore plus social.
Afin de donner un maximum de visibilité à ses produits sur Facebook, la marque a lancé sa seconde f-boutique et y commercialiser 4 bracelets uniquement sur le réseau social. Le lancement de la première boutique avait été marqué par la mise en vente d’une série de bagues inédites pour les fans.
Ces deux applications font partie d’une stratégie plus large de la marque à systématiquement créer de nouveaux produits pour leur page Facebook, et se concentrer sur la création d’un petit groupe d’utilisateurs très engagés.
7. Burberry
Scott Galloway, professeur de marketing à la New York University, confie que Burberry obtient plus de trafic de Facebook à partir de Google. La marque qui a globalement une stratégie remarquable sur les médias sociaux. Un des derniers exemple en date avec le lancement réussi de son nouveau parfum « Body » sur Facebook. La marque a simplement offert la possibilité à ses fans de recevoir un échantillon gratuit du parfum avant de vendre directement le produit dans un onglet de fans page. S’en est suivie un bouche à oreilles sans précédent, une explosion du nombre de fans et de demandes d’échantillons.
8. Pink Floyd
EMI a mis en ligne un « Pink Floyd Facebook Store », permettant aux gens d’acheter deux albums du groupe sans quitter le réseau social. Une expérience de f-boutique déjà tentée sur la page des Beatles et The Prodigy.
Encore à l’état expérimental, les résultats de cette boutique serviront (ou pas) à renouveler l’expérience sur les pages d’autres artistes.
9. Woolworths
Les supermarchés australiens Woolworths ont voulu donner leur communauté de plus de 144 000 fans sud-africains Facebook une façon de innovante de faire leurs courses via une f-boutique retraçant le parcours en magasin. Malgré l’absence de statistiques officiels, Facebook est un des piliers de la stratégie digitale de la marque.
10. Amazon, Facebook et Max Factor
La marque de cosmétique Max Factor a déployé une f-boutique sur sa fan page avec une particularité : le check-out se faisait sur Amazon. Un cas intéressant dans le sens où l’internaute ne paie sa commande sur Facebook mais via son compte Amazon (donc avec un moyen de paiement déjà enregistré). L’idée étant de s’affranchir des contraintes des Facebook Credits, de la commission qui accompagne son utilisation (30%) et de ne pas brouiller les relations que la marque entretient avec ses distributeurs.
Le dernier rapport de la Fondation Altagamma (Septembre 2011) montre que la mode génère un trafic internet et une conversation sociale qui dépasse tous les autres secteurs de l’industrie du luxe - exception faite de l’automobile. Il fait dire que la mode est souvent la première à expérimenter en terme de marketing social - que ce soit sur Foursquare, Facebook ou encore Instagram.
TENDANCES OU ENGAGEMENT
Les majorité marques abordent encore le digital par une série de petits projets. C’est à dire sans formuler une proposition cohérente et multi-plateformes.
Ainsi l’étude annuel de L2ThinkTank montre que si 94% des marques étudiés ont une présence sur Facebook, 1 sur 5 ne propose aucune fonction de e-commerce. De la même façon, sur la plupart des sites web l’expérience utilisateur reste secondaire – 30% d’entre eux n’ont pas de fonctionnalité basique de recherche.
LE DIGITAL IQ INDEX 2011
Le classement repose sur l’étude des compétences digitales de chaque marque:
Après RedBull, Sony Music et le groupe musical The Vaccines, Levi’s, Desigual et plus récemment Ford, les marques continuent de surfer sur le succès d’Instagram.
Cette application permet de capturer des photos, leur appliquer un filtre et les partager sur les réseaux sociaux tout en géolocalisant ses clichés. Simple, efficace et tout le monde peut se sentir « artiste ».
C’est sur cette base que Bergdorf Goodman, le célèbre magasin de luxe de la Cinquième Avenue à New York propose à ses clients de participer à l’opération « Shoes About Town« .
Le principe : inviter ses clientes à prendre en photo toutes les chaussures qu’elles peuvent voir à Manhattan, les poster sur Instagram et leurs réseaux sociaux avec le hastag #BGShoes. Grâce à la géolocalisation, toutes ses photos sont réunies sur une carte.
Des photo de grandes qualités directement inspirée du travail de John Clang où les consommateurs peuvent parler du produit, de Bergdorf Goodman tout cela grâce à la gamification permise par Instagram.
Pour voir la carte en temps réel, c’est par ici ou sur la page Facebook du magasin.
Hier avait lieu la conférence JUMP à Londres consacrée au « multichannel business » et organisé par le cabinet Econsultancy.
A travers deux dynamiques (les usages et la convergence des supports), nous avons souhaité partager avec vous une sélection non-exhaustive de 11 campagnes multicanal marquantes dans le monde entier. De quoi vous aider dans vos benchmarks et faire émerger quelques idées et tendances.
Carlsberg et les bikers
La vidéo virale de la marque de bière Carlsberg montre un cinéma de 150 places occupé par 148 bikers (des vrais !). Il reste seulement deux sièges. Les couples désireux de voir le film s’installeront-ils au milieu de ce public surprenant ? Les réactions sont étonnantes. Et ceux qui ont joué le jeu ont eu le droit… à une bière !
Le supermarché virtuel de Tesco
Pendant un mois, les usagers du métro de Séoul ont pu faire leurs courses en scannant des QR codes avec leurs appareils mobiles face à des étalages virtuels. La livraison se faisait le soir même chez le consommateur. Une opération saluée par le milieu de la distribution et de la communication. Résultat : augmentation des ventes de 76 % et de ses ventes en ligne exploser de 130 %.
Bing decode Jay-Z ou la géolocalisation mondiale
Fin 2010, le rappeur Jay-Z et Bing, le moteur de recherche de Microsoft, se sont associés pour promouvoir la biographie de l’artiste auprès d’un jeune public. Un dispositif en 2 étapes récompensé aux Cannes Lion 2011 avec le Grand Prix Outdoor et deux Lions d’Or.
Les 350 pages du livre ont été déposées à différents endroits en rapport avec la vie de l’artiste comme des assiettes de restaurants à Chicago, sur des terrains de basket à New York ou dans une piscine à Miami.
Les intéressés pouvaient ensuite se rendre sur Bing pour localiser et lire tous les extraits déjà disponibles avant la sortie du la biographie.
La stratégie multicanal de Marks & Spencer
Peu d’enseignes se sont engagées dans une stratégie multicanal à moyen terme. Souvent, ces opérations sont des one shot. L’enseigne britannique Marks & Spencer arrive à sortir du lot grâce à la refonte de son site internet et de sa chaîne de distribution. À noter aussi que grâce à son site internet mobile (m-commerce), M&S a généré plus de 59 000 commandes à ce jour. L’ensemble est complété par du brand content avec la M&S TV contenant plus de 900 vidéos et comptabilisant 7 millions de vues. Ce contenu aide aussi à la transformation puisque le bouton « acheter » a été cliqué 900 000 fois. Les réseaux sociaux ne sont pas délaissés puisque ces derniers servent de support au SAV.
Plus d’informations dans le rapport annuel de M&S
Debenhams : application iPhone & Android
La chaîne britannique de grands magasins de vêtement a développé un scanner de codes à barres dans ses applications mobiles (iPhone & Android) permettant de dynamiser ses ventes en magasin et de générer un peu plus d’1 million d’euros en seulement 5 mois.
Radisson Edwardian et les QR Codes
La chaîne d’hôtel a ajouté des codes QR à ses menus afin que les convives pouvaient le scanner pour regarder le chef préparer les repas. Une façon simple et efficace d’améliorer l’expérience client.
Domino’s Pizza mise sur les apps
La franchise de restauration rapide a généré plus de 7,8 millions d’euros depuis le lancement de son application iPhone début 2011. Grâce à l’application iPhone, les clients peuvent choisir, commander et se faire livrer leurs pizzas de la même façon qu’au téléphone ou sur le site web de la marque. A noter que ce système a été décliné sur une application iPad où l’expérience utilisateur est nettement plus intéressante pour le consommateur.
Westfield et son miroir à tweet
Le célèbre centre commercial londonien a installé au début de l’année un miroir comme on en voit peu. Celui-ci permettait aux clients d’essayer des articles en réalité augmentée, se prendre en photo et partager l’ensemble sur Twitter.
Heineken – Star Player
La marque de bière propose à ses consommateurs d’établir des pronostics en temps réel via une application iPhone. Plus le joueur sera proche du score réel, plus il accumulera des points. Grâce à son partenariat avec la Ligue des Champions UEFA et en s’appuyant sur un insight fort (le multitasking), Heineken réalise (encore une fois?) une opération trés forte.
Ariel – Fashion Shoot
Exemple parfait de la digitalisation de l’évènementiel pour Ariel avec un dispositif d’ambiant contrôlable sur Facebook. En se connectant à la fan page d’Ariel, les utilisateurs pouvaient tirer sur une série de t-shirts au beau milieu de la gare de Stockholm. 1 tir réussi = 1 t-shirt tâché = 1 t-shirt gagné. Une opération qui  mêle gamification & réseaux sociaux pour créer un nouveau point de contact entre le produit & ses cibles
La nouvelle version d’Open Graphe va bien plus loin qu’une simple évolution – elle change renouvelle complètement les applications. De la même façon d’ailleurs que la Timeline change complètement la signification de Facebook comme destination. En observant les applications disponibles, on peut imaginer tout le potentiel qu’elles représentent pour les marques.
Des chiffres, toujours des chiffres
Un élément qui ne peut pas nous échapper, c’est le nombre d’utilisateurs:
Un rythme d’acquisition impressionnant – surtout si on le compare au nombre de fans affiché sur chaque fan page:
La fin des Fan Pages?
En socialisant les interactions, Open Graph rend viral à la fois le contenu & sa consommation - et le reach dépasse largement celui des fans acquis – ce qui donne encore plus de sens aux évolutions des Insights. En attendant la mise à jour des Fan Pages, Open Graphe présente une formidable opportunité de développer la qualité de la relation (engagement) avec ses audiences.
Et si le contenu y joue un rôle central, sa mise en chronologie est presque aussi importante. Car il n’est pas de relation mémorable sur une courte durée.
L’étude annuelle portant sur le marketing digital du secteur de l’hôtellerie,  le Digital 5th Annual Benchmark Survey on Hotel Digital Marketing Budget Planning and Best Practices vient de paraitre.
16 ans sont passés depuis l’introduction d’internet dans le business hôtelier, introduction qui a révolutionné ce marché. Les hôteliers commencent à réaliser que les 3 grosses tendances de leur marché - l’émergence du voyageur hyper connecté, les réseaux sociaux et le mobile – forment une réelle opportunité de croissance.
Cette recherche qui met en exergue les réponses de différents hôteliers, retranscrit des insights extrêmement intéressants sur la façon dont les stratégies e-marketing transforment le paysage hôtelier au fil des années.
Quelques chiffres clés:
Pour voir l’ensemble de l’étude: http://www.hebsdigital.com/blog/it%E2%80%99s-time-for-a-mid-year-course-correction-the-results-of-the-annual-survey-on-digital-marketing-are-in/
Le Smashing Book est le guide imprimé des bonnes pratiques du Web Design moderne.  Ce livre contient l’ensemble des astuces technique, les meilleures pratiques de codage, d’optimisation des interfaces graphiques et d’application des principes marketing permettant d’augmenter le nombre de visiteurs/clients. D’ailleurs il est directement inspiré du célèbre site Smashing Magazine, un site d’inspiration pour nous développeurs / graphistes. Une source sure!
5% du temps passé sur internet l’est sur facebook – et couterait la bagatelle de 1,38 milliard de livres à l’économie britannique. Adobe et Microsoft n’auront pas attendus ces chiffres pour lancer des offensives sur le marché.
Voici une présentation (google docs of course) des innovations et services de Google.
Oui, quand même…. Certains mashup sont vraiment (d)étonnants !
Alexandre Cieux 
Anthony Barone 
Baptiste LAUER 
Bérangère 
Cyril Giacopino 
Cyril Monnom 
Damien 
Deniz Erdal 
Donna 
Gerald 
Guillaume 
Guillaume Holuigue 
Jean baptiste Beltran 
Jeremy Pekmez 
Johan Satge 
Jules 
Julien RUSSO 
Laetitia Faure 
Laurent Vénérosy 
Marion Barthes 
Mathieu Bossan 
Maxime François 
Nassif Bourguig 
Nicolas 
Olivier Rondet 
Pauline Létang 
Philippe Gauché 
Richard 
rodrigue 
Romain Stiffler 
Stan 
Thomas 
Toufik Lerari 
Virginie Chelles 
William 
Yann Gilliot 
Yoann Marie 
Younes
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