La semaine dernière, nous vous avions parlé de l’évolution des profils Facebook et plus particulièrement des impacts de cette nouvelle organisation sur la plateforme en tant que marque humaine et l’important de l’engagement comme indicateur de performance d’une fan page.
On ne s’arrête pas en si bon chemin puisqu’en début de semaine de nouvelles annonces ont eu lieu lors de l’Advertising Week à New York (le plus grand rassemblement de publicitaires et de marketeurs américains) :
-      l’évolution de l’outil Facebook Insight dont l’indicateur People Talking about this
-      Et un nouveau format publicitaire : Expanded Premium Ad
Le point commun de ces évolutions : elle marquent un pas supplémentaire vers la mesure du ROI des fans page. Avec toutefois des KPI’s propres au réseau social.
New Facebook Insight
Avec le nouveau Facebook Insight, Facebook souligne l’importance de la conversation et des partages générées par la communauté à partir du contenu d’une fan page. Ce nouveau dashboard d’insight offre des outils permettant de travailler sur la création de conversation et augmenter l’interaction entre les fans et les marques.
Les nouveautés du dashboard sont les suivantes :
-      l’indication de la portée des publications au-delà de leur propre communauté (reach)
-      le nombre de personnes qui ont parlé de la page (people talking about this page) : compilation des commentaires, likes check-in, réponses aux évènements, et tagg
-    voir quel contenu fonctionne le mieux pour augmenter naturellement la viralité de ses messages
De ces trois évolutions, nous retiendrons le fait que l’indicateur « People talking about this page » s’affiche directement sur la fan page en dessous du nombre de fans. Pour tous.
Le quantitatif n’est plus le seul critère, la conversation et l’engagement des fans le sont tout autant. Un critère aussi indispensable que la taille de la communauté. Il ne reste plus qu’à intégrer et transmettre à nos interlocuteurs que ce compteur est un KPI’s supplémentaire dans la mesure d’efficacité des actions d’une marque vers ses fans.
Après le CPC, le CPM, nous devrions donc voir émerger le « coût par engagement ».
L’évolution des « Sponsored Stories »
Dans la droite lignée de l’évolution de l’Open Graph (les détails ici), les annonceurs ont un nouveau format de publicité à leur disposition : Expanded Premium Ad.
Se voulant plus engageant, ce format permet de toucher les fans et les non fans d’une page à partir des actions sociales de ses membres. Disposée seule sur la home page, ce format permet aux utilisateurs de pouvoir liker la publicité et la commenter. Là , encore, Facebook s’appuie sur le pouvoir de recommandation. En effet, ce format met en avant la relation sociale entre un fan et une marque (like + commentaires).
Évidemment, une marque dont le contenu est « liké » par un de ses membres, cette action sera répercutée sur son réseau. Le processus de recommandation sociale prend alors tout son sens.
Nous vous invitons à jeter un coup d’oeil à ce Slideshare pour comprendre des Facebook Ads à travers quelques campagnes que nous avons pu mener.
L’évolution de ces indicateurs réaffirme le fait que nous sommes dans la 2nd étape de la création d’une communauté : celle de l’engagement.
L’Open Graph 2.0, la mise en avant des actions sociales, l’apparition d’un nouveau format publicitaire privilégiant les échanges entre les fans et les marques ainsi que le compteur « people talking about » renforce notre conviction : celle de créer de la valeur grâce à l’engagement des communautés. Et c’est pour cela que nous avons lançé Superviz.in. En complément des insights Facebook qu’il consolide, il vous permet d’explorer votre communauté en profondeur pour créer de véritables liens avec elle – en mesurant le taux d’engagement par publication par exemple.
En complément des insight Facebook qu’il consolide, il vous permet d’explorer votre communauté en profondeur pour créer de véritables
liens avec elle – par exemple en mesurant le taux d’engagement par publication.
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