Déployer Open Graph, c’est rendre social son site – c’est à dire délivrer une expérience fluide et personnalisée qui soit propre à chacun. Une marque peut augmenter ainsi significativement sa capacité à engager ses audiences et ses communautés en ligne. Et le suivre très simplement avec comme métrique, le temps de visite et comme indicateur le taux d’engagement.

Alors que Lynx (Axe) va vendre ses nouveaux déodorants en édition limitée sur sa page Facebook, les marques cherchent à vendre directement sur leur page (et non pas renvoyer vers un site extérieur avec une boutique vitrine).

D’après Payvment (Facebook e-commerce platform), le nombre de clients procédant à un achat sur Facebook devrait doubler avec l’arrivée des nouveaux boutons (je veux, je possède etc.) et des applications Facebook (voir notre billet à ce sujet).

La barrière entre les produits et les internautes est et sera de plus en plus mince.

L’occasion pour nous de recenser 10 dispositifs f-commerce réussis.

1. Ticketmaster

Ticketmaster, le site d’achat de billets en ligne remet le couvert après Social Seating Chart (application permettant de visualiser le siège réservé par ses amis sur Facebook).

Cette nouvelle application permet aux fans d’acheter leurs billets sans quitter le réseau social et aux amateurs de musiques de ce voir suggérer les prochains concerts des artistes qu’ils ont écouté, partagés sur Spotify. Ces suggestions peuvent aussi être compilées et partagées dans des « wishlists ».

2. Delta

Le dispositif n’est pas nouveau et a le mérite de retenir l’attention. La compagnie aérienne permet à ses fans de rechercher, réserver et payer pour les vols sans quitter Facebook. Facebook et cette application fait partie des sites les plus visités par les voyageurs de Delta utilisant le wifi à bord.

3. Hallmark Cards

Le site de cartes de voeux s’est inscrit de façon intelligente dans les habitudes populaires sur Facebook en ayant créé une application « Hallmark’s Social Calendar ». Elle permettait de vous rappeler l’anniversaire de vos amis sur Facebook, une semaine ou un mois avant l’évènement. De surcroît, les fans pouvaient aussi envoyer des photos personnalisées, un cadeau virtuel ou tout simplement un message personnel.

4. Heinz Tomato Ketchup

Heinz pousse la personnalisation du produit à son maximum en offrant la possibilité à ses fans d’envoyer des bouteilles spéciales de son ketchup à des Facebook de son choix au Royaume-Uni et aux USA. L’internaute pouvait alors ajouter le nom du destinataire, la saveur. L’ensemble avec le slogan « Get Well Soon ».

5. Odeon

En novembre, la chaîne de cinéma Odeon a lancé son application dédiée à l’organisation d’évènements, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner des films, visualiser les bandes annonces et d’acheter des billets à partir de la page Facebook de la marque.

Concrètement, les fans peuvent donc créer un évènement autour du film, en invitant leurs amis à les rejoindre pour le cinéma encore plus social.

6. Oscar de la Renta

Afin de donner un maximum de visibilité à ses produits sur Facebook, la marque a lancé sa seconde f-boutique et y commercialiser 4 bracelets uniquement sur le réseau social. Le lancement de la première boutique avait été marqué par la mise en vente d’une série de bagues inédites pour les fans.

Ces deux applications font partie d’une stratégie plus large de la marque à systématiquement créer de nouveaux produits pour leur page Facebook, et se concentrer sur la création d’un petit groupe d’utilisateurs très engagés.

7. Burberry

Scott Galloway, professeur de marketing à la New York University, confie que Burberry obtient plus de trafic de Facebook à partir de Google. La marque qui a globalement une stratégie remarquable sur les médias sociaux. Un des derniers exemple en date avec le lancement réussi de son nouveau parfum « Body » sur Facebook. La marque a simplement offert la possibilité à ses fans de recevoir un échantillon gratuit du parfum avant de vendre directement le produit dans un onglet de fans page. S’en est suivie un bouche à oreilles sans précédent, une explosion du nombre de fans et de demandes d’échantillons.

8. Pink Floyd

EMI a mis en ligne un « Pink Floyd Facebook Store », permettant aux gens d’acheter deux albums du groupe sans quitter le réseau social. Une expérience de f-boutique déjà tentée sur la page des Beatles et The Prodigy.

Encore à l’état expérimental, les résultats de cette boutique serviront (ou pas) à renouveler l’expérience sur les pages d’autres artistes.

9. Woolworths

Les supermarchés australiens Woolworths ont voulu donner leur communauté de plus de 144 000 fans sud-africains Facebook une façon de innovante de faire leurs courses via une f-boutique retraçant le parcours en magasin. Malgré l’absence de statistiques officiels, Facebook est un des piliers de la stratégie digitale de la marque.

10. Amazon, Facebook et Max Factor

La marque de cosmétique Max Factor a déployé une f-boutique sur sa fan page avec une particularité : le check-out se faisait sur Amazon. Un cas intéressant dans le sens où l’internaute ne paie sa commande sur Facebook mais via son compte Amazon (donc avec un moyen de paiement déjà enregistré). L’idée étant de s’affranchir des contraintes des Facebook Credits, de la commission qui accompagne son utilisation (30%) et de ne pas brouiller les relations que la marque entretient avec ses distributeurs.

Source

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Nous en parlions déjà l’année dernière dans l’article Facebook Apps: brand opportunity suite à la conférence f8, et bien ça y est, Facebook a enrichi hier les nouvelles actions proposées par l’Open Graph, disponibles à présent pour une soixantaine d’applications.

Jusqu’à présent, si vous aviez activé votre Timeline (ou journal), vous aviez accès au partage d’informations du type « Read, Watch, Listen » à travers des applications comme Spotify, Daily Motion ou Washington Post. Avec les nouveaux boutons dédiés vous pouvez aujourd’hui partager du contenu plus riche que le simple Like et donner une valeur ajoutée à vos actions sur le web. Le lancement des nouvelles applications comme Cinémur, Foodily ou Wipolo vous permettent donc d’exprimer plus précisément votre utilisation du réseau social au moyen de verbes comme « Vouloir, Jouer, Cuisiner, Courir, etc… ».

Mais vous l’avez compris, le vrai bonus de cette évolution n’est pas réellement pour l’utilisateur mais plutôt pour Facebook et ses annonceurs. Grâce à un champ sémantique plus varié et à un accès aux souhaits des consommateurs, l’Open Graph devient un outil marketing permettant de potentiellement cibler efficacement les 800 millions de membres actifs de la plateforme. Outre la simple connaissance des usages des consommateurs, cela permet de donner une nouvelle dimension à la publicité sur Facebook.  C’est d’ailleurs ce que souligne Julien Cordoniou, Directeur des Partenariats Facebook en France : « Avec ce lancement, nous devrions voir émerger une nouvelle génération de startups et d’applications ‘sociales’ à la fois sur le web, sur le mobile et bien évidemment sur Facebook. C’est pour nos partenaires, une opportunité extraordinaire de distribuer et de monétiser leurs applications auprès de nos 800 millions d’utilisateurs. »

Avec l’automatisation des usages au sein de la plateforme, l’un des principaux défis pour les marques devient alors de se différencier de ses concurrents et de susciter de l’engagement afin de demeurer présent dans les timelines des utilisateurs.

Mais comme le note Frederic Cavazza dans son article, cela annonce aussi la fin des applications traditionnelles qui risquent d’être rapidement délaissées par les utilisateurs au profit des nouvelles applications, plus sociales. Facebook a déjà mis à disposition un tutoriel permettant de guider les créateurs d’applications  afin de s’approprier les nouvelles interactions.

D’après le dernier sondage Harris Intercative  (Qui sont ces Français fans de pages sur Facebook ? ) 80% des français sont fans d’une page et 41% d’entre eux suivent parallèlement les actualités de plus de 5 fanpages. Autrement dit: les marques n’ont jamais été aussi nombreuse à essayer d’apparaître dans les newsfeed .

Aprés la course aux fans, la compétition pour l’attention?

De la même façon que nous avons accompagné nos clients sur les réseaux sociaux avec des objectifs principalement qualitatifs , notre rôle d’agences-conseils est maintenant d’expliquer que la taille de la communauté ne doit plus être l’unique indicateur de performance sur les réseaux sociaux.

En effet, quelle que soit la taille de la communauté qu’on anime, c’est la compréhension des attentes et des besoins qui est le facteur différentiant et créateur d’engagement. Et l’engagement, c’est la clé de la réussite sur les réseaux sociaux. En effet,  Edge Rank favorise les contenus générateurs d’interactions – après tout c’est grâce à ces contenus que les utilisateurs restent plus longtemps connectés à Facebook. Et un contenu qui « plaît » à Edge Ranks, c’est un contenu qui apparait dans le newsfeed.

Alors, comment connaître sa communauté ?

C’est à partir de cette question que nous avons développé Superviz.in, solution que nous avons rendu publique à l’occasion de LeWeb11 (inscrivez-vous).

Superviz.in vous donne des réponses en 3 points :

- Un espace Keyfacts vous permet de visualiser en un coup d’oeil vos principaux indicateurs de performance: taux d’engagement, nombre de fans recrutés, nombre de commentaires & de partages, les impressions et d’autres indicateurs sur la période de votre choix grâce à une timeline.

- Un dashboard dynamique permet de mettre en relation tous vos indicateurs comme le taux d’engagement par publications, vos ambassadeurs, les statistiques par type de contenu (photo, vidéo…), le temps de réponse de vos fans (tu peux remplacer par la durée de vie de des publications) ou encore vos sources de trafic…

De même qu’une fonction groupe vous permettra de suivre l’ensemble des indicateurs clefs de plusieurs fans page de votre choix (premium mode).

Enfin, vous pouvez générer automatiquement un rapport d’activité mensuel ou hebdomadaire que vous recevrez par e-mail.

Superviz.in est en constante évolution avec de nouvelles fonctionnalités en cours d’intégration telles que : le pourcentage de fans actifs, les intérêts communs, des outils de benchmarking et l’intégration de Twitter. A découvrir sur Slideshare. Nous restons ouverts à vos retours, questions, remarques.

Pour le reste, rendez-vous sur Superviz.in

Les réseaux sociaux ont transformé nos modes de vies et notre utilisation d’internet que ce soit d’un point de vue personnel ou professionnel. À la fois pour les particuliers et les entreprises, les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités en termes de numérisation des talents, de gestion de réputation, d’efficacité des coûts et de rapidité de sourcing.

L’infographie publiée par MBA Online montre qu’en 2011, 45% des entreprises consultent systématiquement le profil digital des demandeurs d’emplois et que plus de la moitié des candidats considèrent les réseaux sociaux comme sources de recherche efficace dans la quête d’un emploi. Plus qu’une simple tendance, Facebook, Twitter et LinkedIn s’affirment comme de véritables plateformes de recrutement.

Du point de vue des usages des utilisateurs, Facebook est devenu aux USA la plateforme leader dans l’obtention d’un emploi (18,4M) devant LinkedIn (10,2M) et Twitter (8M). Facebook se positionne comme la première plateforme conversationnelle puisqu’un demandeur d’emploi sur deux y contacte plus volontiers une entreprise, plutôt que via des réseaux sociaux professionnels. Cela semble paradoxal quand on sait que Facebook n’est pas la plateforme la mieux adaptée pour rencontrer des professionnels. Cette incohérence avec l’appropriation des medias est d’autant plus flagrante que 83% des recruteurs déclarent plutôt utiliser LinkedIn contre 56% pour Facebook ⁽¹⁾.

Malgré la bonne connaissance des médias de la part des professionnels et particuliers les usages se montrent diamétralement opposés. Toutefois les solutions semblent être des sources de communication complémentaires, LinkedIn étant plutôt une carte de visite et Facebook une porte d’entrée aux échanges avec les marques et les services RH.

(1)    2011 Social Recruiting Survey From Jobvite : http://www.slideshare.net/glennmanko/2011-social-recruiting-survey-from-jobvite