11 campagnes multicanales remarquables en 2011
Hier avait lieu la conférence JUMP à Londres consacrée au « multichannel business » et organisé par le cabinet Econsultancy.
A travers deux dynamiques (les usages et la convergence des supports), nous avons souhaité partager avec vous une sélection non-exhaustive de 11 campagnes multicanal marquantes dans le monde entier. De quoi vous aider dans vos benchmarks et faire émerger quelques idées et tendances.
Carlsberg et les bikers
La vidéo virale de la marque de bière Carlsberg montre un cinéma de 150 places occupé par 148 bikers (des vrais !). Il reste seulement deux sièges. Les couples désireux de voir le film s’installeront-ils au milieu de ce public surprenant ? Les réactions sont étonnantes. Et ceux qui ont joué le jeu ont eu le droit… à une bière !
Le supermarché virtuel de Tesco
Pendant un mois, les usagers du métro de Séoul ont pu faire leurs courses en scannant des QR codes avec leurs appareils mobiles face à des étalages virtuels. La livraison se faisait le soir même chez le consommateur. Une opération saluée par le milieu de la distribution et de la communication. Résultat : augmentation des ventes de 76 % et de ses ventes en ligne exploser de 130 %.
Bing decode Jay-Z ou la géolocalisation mondiale
Fin 2010, le rappeur Jay-Z et Bing, le moteur de recherche de Microsoft, se sont associés pour promouvoir la biographie de l’artiste auprès d’un jeune public. Un dispositif en 2 étapes récompensé aux Cannes Lion 2011 avec le Grand Prix Outdoor et deux Lions d’Or.
Les 350 pages du livre ont été déposées à différents endroits en rapport avec la vie de l’artiste comme des assiettes de restaurants à Chicago, sur des terrains de basket à New York ou dans une piscine à Miami.
Les intéressés pouvaient ensuite se rendre sur Bing pour localiser et lire tous les extraits déjà disponibles avant la sortie du la biographie.
La stratégie multicanal de Marks & Spencer
Peu d’enseignes se sont engagées dans une stratégie multicanal à moyen terme. Souvent, ces opérations sont des one shot. L’enseigne britannique Marks & Spencer arrive à sortir du lot grâce à la refonte de son site internet et de sa chaîne de distribution. À noter aussi que grâce à son site internet mobile (m-commerce), M&S a généré plus de 59 000 commandes à ce jour. L’ensemble est complété par du brand content avec la M&S TV contenant plus de 900 vidéos et comptabilisant 7 millions de vues. Ce contenu aide aussi à la transformation puisque le bouton « acheter » a été cliqué 900 000 fois. Les réseaux sociaux ne sont pas délaissés puisque ces derniers servent de support au SAV.
Plus d’informations dans le rapport annuel de M&S
Debenhams : application iPhone & Android
La chaîne britannique de grands magasins de vêtement a développé un scanner de codes à barres dans ses applications mobiles (iPhone & Android) permettant de dynamiser ses ventes en magasin et de générer un peu plus d’1 million d’euros en seulement 5 mois.
Radisson Edwardian et les QR Codes
La chaîne d’hôtel a ajouté des codes QR à ses menus afin que les convives pouvaient le scanner pour regarder le chef préparer les repas. Une façon simple et efficace d’améliorer l’expérience client.
Domino’s Pizza mise sur les apps
La franchise de restauration rapide a généré plus de 7,8 millions d’euros depuis le lancement de son application iPhone début 2011. Grâce à l’application iPhone, les clients peuvent choisir, commander et se faire livrer leurs pizzas de la même façon qu’au téléphone ou sur le site web de la marque. A noter que ce système a été décliné sur une application iPad où l’expérience utilisateur est nettement plus intéressante pour le consommateur.
Westfield et son miroir à tweet
Le célèbre centre commercial londonien a installé au début de l’année un miroir comme on en voit peu. Celui-ci permettait aux clients d’essayer des articles en réalité augmentée, se prendre en photo et partager l’ensemble sur Twitter.
Heineken – Star Player
La marque de bière propose à ses consommateurs d’établir des pronostics en temps réel via une application iPhone. Plus le joueur sera proche du score réel, plus il accumulera des points. Grâce à son partenariat avec la Ligue des Champions UEFA et en s’appuyant sur un insight fort (le multitasking), Heineken réalise (encore une fois?) une opération trés forte.
Ariel – Fashion Shoot
Exemple parfait de la digitalisation de l’évènementiel pour Ariel avec un dispositif d’ambiant contrôlable sur Facebook. En se connectant à la fan page d’Ariel, les utilisateurs pouvaient tirer sur une série de t-shirts au beau milieu de la gare de Stockholm. 1 tir réussi = 1 t-shirt tâché = 1 t-shirt gagné. Une opération qui  mêle gamification & réseaux sociaux pour créer un nouveau point de contact entre le produit & ses cibles
ON AIME
Super sélection, merci
!