Le salon Documation est l’occasion d’une réflexion sur les échanges d’information et pour Karim Manar, chef de produit Microsoft Sharepoint, de nous présenter  les services rendus par les réseaux sociaux en entreprise, au travers de sharepoint 2010.

Les types de réseaux sociaux.

• Mon réseau personnel: type facebook – photo de profil détendue, je parle de mes vacances…
• Mon réseau professionnel : typiquement linkedIn ou Viadeo – la photo de profil avec une cravate. A savoir qu’aux USA, 80% du recrutement des cadres se fait via les résaux sociaux aux USA.
• Mon réseau d’entreprise : le premier outil est… la machine à café. Si cette solution ne permet pas de capturer l’information, 50% des informations jugées intéressantes sont trouvés directement auprès des personnes;

Après l’aspect privé du réseau social, on assiste donc à une professionnalisation des résaux sociaux et maintenant  c’est le consumérisme des réseaux sociaux en entreprise qui progresse. La maturité technologique s’est inversée : l’usage public entre dans l’usage professionnel.

Les directions métiers poussent aujourd’hui les DSi sur l’emploi de ces technologies sociales, avec de nouveaux enjeux de sécurité et de gouvernance. On peut citer pour l’exemple les traders qui se servaient de MSN comme moyen de communication rapide, il a donc fallu adapter des outils public (MSN) vers des outils plus sécurisés et professionnels (Office Live Communicator).

Les solutions collaboratuve : découvrir et partager

Les réseau sociaux sont d’avantage orientés sur les personnes plutôt que les documents. La relation humaine est un facteur déterminant dans tous les domaines. On assiste à un aplanissement de la relation hiérarchique et au développement d’un management de proximité avec les collaborateurs.

Une vision du réseau social d’entreprise

il s’agit d’une réunion entre l’Entreprise collaboration (Shared calendars, todo list, versiononing, document librairies) et le Social computing (pdocast, blog,wikis, tags..) : le réseau social d’entreprise s’intègre dans un environnement collaboratif et évolutif.

Pourquoi le réseau social ?

• Augmentation de la productivité (réduction du temps dans la recherche d’une information)
• Pertinence du  moteur de recherche, premier point d’entrée et critère de qualité du portail collaboratif.
• Le collaboratif est une culture, il impose la mise en place d’éléments de gouvernance collaboratives – conduite du changement.

Les entreprises sont elles matures ?

D’après un sondage de Microsoft auprés d’une centaine DSi, les entreprises voient dans le réseau social des moyens de :

• Améliorer l’efficacité et la rentabilité de leurs activités.
• Encourager à la créativité, projet l’image d’une entreprise innovante.
• Facilité la capture et la gestion des connaissance

Au final, pour quels usages et enjeux ?

• Simplicité des interfaces
• susciter l’enthousiasme des utilisateurs. Une démarche cohercitive mène nécessairement l’échec.
• Dynamiser la collaboration – sans contrainte géographique et organisationnelle.
• Identifier les experts et ressources
• Exploiter le bon sens individuel – collecter les commentaires des collaborateurs.
• Juger de la pertinence d’une information, la consolider et l’évaluer
• Renforcer la mobilisation collective

Le réseau social en entreprise représente une vertu : échanger sur du savoir faire l’enjeu de faire adhérer ses collaborateurs.

C’est une réhabilitation du KM dans l’entreprise, plus simple à appréhender (un « facebook d’entrerprise ») et avec une utilisation d’usage qui pousse à la consommation et à la participation