DELL disposait jusque là de Forums (et call centers) pour dialoguer et écouter ses consommateurs. C’était un peu juste, pour cette entreprise à l’ascension fulgurante devenue N°1 en intégrant le client (et les fabricants) dans son modèle d’organisation !

Le modèle DELL cité dans toutes les éc

oles de commerce (pas de stocks, forte personnalisation produit) privilégiait en effet dès le départ la proximité avec ses clients (pas d’intermédiaire) pour comprendre les comportements d’achats, anticiper les besoins et recueillir les retours. A l’image du web2 où le client est intégré dans un dispositif de communication, DELL a donc intégré très tôt le client dans son modèle d’organisation mais à tardé à lui faire une place dans son dispositif de communication…. Lire la suite »