L’Open Graph: Facebook, engagement & rétention

 

Déployer Open Graph, c’est rendre social son site – c’est à dire délivrer une expérience fluide et personnalisée qui soit propre à chacun. Une marque peut augmenter ainsi significativement sa capacité à engager ses audiences et ses communautés en ligne. Et le suivre très simplement avec comme métrique, le temps de visite et comme indicateur le taux d’engagement.

Open Graph infographic


 

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10 exemples f-commerce pour 2012

Article

 

Alors que Lynx (Axe) va vendre ses nouveaux déodorants en édition limitée sur sa page Facebook, les marques cherchent à vendre directement sur leur page (et non pas renvoyer vers un site extérieur avec une boutique vitrine).

D’après Payvment (Facebook e-commerce platform), le nombre de clients procédant à un achat sur Facebook devrait doubler avec l’arrivée des nouveaux boutons (je veux, je possède etc.) et des applications Facebook (voir notre billet à ce sujet).

La barrière entre les produits et les internautes est et sera de plus en plus mince.

L’occasion pour nous de recenser 10 dispositifs f-commerce réussis.

1. Ticketmaster

Ticketmaster, le site d’achat de billets en ligne remet le couvert après Social Seating Chart (application permettant de visualiser le siège réservé par ses amis sur Facebook).

Cette nouvelle application permet aux fans d’acheter leurs billets sans quitter le réseau social et aux amateurs de musiques de ce voir suggérer les prochains concerts des artistes qu’ils ont écouté, partagés sur Spotify. Ces suggestions peuvent aussi être compilées et partagées dans des « wishlists ».

Ticketmaster sur Facebook

2. Delta

Le dispositif n’est pas nouveau et a le mérite de retenir l’attention. La compagnie aérienne permet à ses fans de rechercher, réserver et payer pour les vols sans quitter Facebook. Facebook et cette application fait partie des sites les plus visités par les voyageurs de Delta utilisant le wifi à bord.

delta-facebook-booking

3. Hallmark Cards

Le site de cartes de voeux s’est inscrit de façon intelligente dans les habitudes populaires sur Facebook en ayant créé une application « Hallmark’s Social Calendar ». Elle permettait de vous rappeler l’anniversaire de vos amis sur Facebook, une semaine ou un mois avant l’évènement. De surcroît, les fans pouvaient aussi envoyer des photos personnalisées, un cadeau virtuel ou tout simplement un message personnel.

4. Heinz Tomato Ketchup

Heinz pousse la personnalisation du produit à son maximum en offrant la possibilité à ses fans d’envoyer des bouteilles spéciales de son ketchup à des Facebook de son choix au Royaume-Uni et aux USA. L’internaute pouvait alors ajouter le nom du destinataire, la saveur. L’ensemble avec le slogan « Get Well Soon ».

2012-01-23_1715-blog-full

5. Odeon

En novembre, la chaîne de cinéma Odeon a lancé son application dédiée à l’organisation d’évènements, ce qui permet aux utilisateurs de sélectionner des films, visualiser les bandes annonces et d’acheter des billets à partir de la page Facebook de la marque.

Concrètement, les fans peuvent donc créer un évènement autour du film, en invitant leurs amis à les rejoindre pour le cinéma encore plus social.

6. Oscar de la Renta

Afin de donner un maximum de visibilité à ses produits sur Facebook, la marque a lancé sa seconde f-boutique et y commercialiser 4 bracelets uniquement sur le réseau social. Le lancement de la première boutique avait été marqué par la mise en vente d’une série de bagues inédites pour les fans.

Ces deux applications font partie d’une stratégie plus large de la marque à systématiquement créer de nouveaux produits pour leur page Facebook, et se concentrer sur la création d’un petit groupe d’utilisateurs très engagés.

7. Burberry

Scott Galloway, professeur de marketing à la New York University, confie que Burberry obtient plus de trafic de Facebook à partir de Google. La marque qui a globalement une stratégie remarquable sur les médias sociaux. Un des derniers exemple en date avec le lancement réussi de son nouveau parfum « Body » sur Facebook. La marque a simplement offert la possibilité à ses fans de recevoir un échantillon gratuit du parfum avant de vendre directement le produit dans un onglet de fans page. S’en est suivie un bouche à oreilles sans précédent, une explosion du nombre de fans et de demandes d’échantillons.

8. Pink Floyd

EMI a mis en ligne un « Pink Floyd Facebook Store », permettant aux gens d’acheter deux albums du groupe sans quitter le réseau social. Une expérience de f-boutique déjà tentée sur la page des Beatles et The Prodigy.

Encore à l’état expérimental, les résultats de cette boutique serviront (ou pas) à renouveler l’expérience sur les pages d’autres artistes.

9. Woolworths

Les supermarchés australiens Woolworths ont voulu donner leur communauté de plus de 144 000 fans sud-africains Facebook une façon de innovante de faire leurs courses via une f-boutique retraçant le parcours en magasin. Malgré l’absence de statistiques officiels, Facebook est un des piliers de la stratégie digitale de la marque.

10. Amazon, Facebook et Max Factor

La marque de cosmétique Max Factor a déployé une f-boutique sur sa fan page avec une particularité : le check-out se faisait sur Amazon. Un cas intéressant dans le sens où l’internaute ne paie sa commande sur Facebook mais via son compte Amazon (donc avec un moyen de paiement déjà enregistré). L’idée étant de s’affranchir des contraintes des Facebook Credits, de la commission qui accompagne son utilisation (30%) et de ne pas brouiller les relations que la marque entretient avec ses distributeurs.

max-factor-amazon-blog-full

Source


 

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WANTED : chef de projet social media+ community manager

> Posté dans L'agence

Article

 

La plus niçoise des agences parisiennes recrute un chef de projet social media et un community manager !

Les 2 postes sont à pouvoir asap pour une durée de 6 mois avec possibilité de CDD ou CDI.

Convention de stage obligatoire.

accueil

Plus d’infos sur le poste de :

- chef de projet social media : http://bit.ly/zm9uKf

- community manager : http://bit.ly/yXHiZo

Olivier Rondet, Directeur Stratégie & Etudes vous attend : orondet@tequilarapido.com

Découvrez l’univers Tequila Rapido sur notre site.


 

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Enjeux des nouvelles actions Open Graph

> Posté dans Médias sociaux

Article

 

Nous en parlions déjà l’année dernière dans l’article Facebook Apps: brand opportunity suite à la conférence f8, et bien ça y est, Facebook a enrichi hier les nouvelles actions proposées par l’Open Graph, disponibles à présent pour une soixantaine d’applications.

Jusqu’à présent, si vous aviez activé votre Timeline (ou journal), vous aviez accès au partage d’informations du type « Read, Watch, Listen » à travers des applications comme Spotify, Daily Motion ou Washington Post. Avec les nouveaux boutons dédiés vous pouvez aujourd’hui partager du contenu plus riche que le simple Like et donner une valeur ajoutée à vos actions sur le web. Le lancement des nouvelles applications comme Cinémur, Foodily ou Wipolo vous permettent donc d’exprimer plus précisément votre utilisation du réseau social au moyen de verbes comme « Vouloir, Jouer, Cuisiner, Courir, etc… ».

Image de prévisualisation YouTube

Mais vous l’avez compris, le vrai bonus de cette évolution n’est pas réellement pour l’utilisateur mais plutôt pour Facebook et ses annonceurs. Grâce à un champ sémantique plus varié et à un accès aux souhaits des consommateurs, l’Open Graph devient un outil marketing permettant de potentiellement cibler efficacement les 800 millions de membres actifs de la plateforme. Outre la simple connaissance des usages des consommateurs, cela permet de donner une nouvelle dimension à la publicité sur Facebook.  C’est d’ailleurs ce que souligne Julien Cordoniou, Directeur des Partenariats Facebook en France : « Avec ce lancement, nous devrions voir émerger une nouvelle génération de startups et d’applications ‘sociales’ à la fois sur le web, sur le mobile et bien évidemment sur Facebook. C’est pour nos partenaires, une opportunité extraordinaire de distribuer et de monétiser leurs applications auprès de nos 800 millions d’utilisateurs. »

Avec l’automatisation des usages au sein de la plateforme, l’un des principaux défis pour les marques devient alors de se différencier de ses concurrents et de susciter de l’engagement afin de demeurer présent dans les timelines des utilisateurs.

Mais comme le note Frederic Cavazza dans son article, cela annonce aussi la fin des applications traditionnelles qui risquent d’être rapidement délaissées par les utilisateurs au profit des nouvelles applications, plus sociales. Facebook a déjà mis à disposition un tutoriel permettant de guider les créateurs d’applications  afin de s’approprier les nouvelles interactions.


 

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Qui sont vos fans, pourquoi ils aiment votre page et quels contenus attendent-ils ?

> Posté dans L'agence

Article

 

D’après le dernier sondage Harris Intercative  (Qui sont ces Français fans de pages sur Facebook ? ) 80% des français sont fans d’une page et 41% d’entre eux suivent parallèlement les actualités de plus de 5 fanpages. Autrement dit: les marques n’ont jamais été aussi nombreuse à essayer d’apparaître dans les newsfeed .

Aprés la course aux fans, la compétition pour l’attention?

De la même façon que nous avons accompagné nos clients sur les réseaux sociaux avec des objectifs principalement qualitatifs , notre rôle d’agences-conseils est maintenant d’expliquer que la taille de la communauté ne doit plus être l’unique indicateur de performance sur les réseaux sociaux.

supervin.zin4

En effet, quelle que soit la taille de la communauté qu’on anime, c’est la compréhension des attentes et des besoins qui est le facteur différentiant et créateur d’engagement. Et l’engagement, c’est la clé de la réussite sur les réseaux sociaux. En effet,  Edge Rank favorise les contenus générateurs d’interactions – après tout c’est grâce à ces contenus que les utilisateurs restent plus longtemps connectés à Facebook. Et un contenu qui « plaît » à Edge Ranks, c’est un contenu qui apparait dans le newsfeed.

Alors, comment connaître sa communauté ?

C’est à partir de cette question que nous avons développé Superviz.in, solution que nous avons rendu publique à l’occasion de LeWeb11 (inscrivez-vous).

Superviz.in vous donne des réponses en 3 points :

- Un espace Keyfacts vous permet de visualiser en un coup d’oeil vos principaux indicateurs de performance: taux d’engagement, nombre de fans recrutés, nombre de commentaires & de partages, les impressions et d’autres indicateurs sur la période de votre choix grâce à une timeline.

supervin.zin3

- Un dashboard dynamique permet de mettre en relation tous vos indicateurs comme le taux d’engagement par publications, vos ambassadeurs, les statistiques par type de contenu (photo, vidéo…), le temps de réponse de vos fans (tu peux remplacer par la durée de vie de des publications) ou encore vos sources de trafic…

De même qu’une fonction groupe vous permettra de suivre l’ensemble des indicateurs clefs de plusieurs fans page de votre choix (premium mode).

groupe

Enfin, vous pouvez générer automatiquement un rapport d’activité mensuel ou hebdomadaire que vous recevrez par e-mail.

Superviz.in est en constante évolution avec de nouvelles fonctionnalités en cours d’intégration telles que : le pourcentage de fans actifs, les intérêts communs, des outils de benchmarking et l’intégration de Twitter. A découvrir sur Slideshare. Nous restons ouverts à vos retours, questions, remarques.

Pour le reste, rendez-vous sur Superviz.in


 

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Facebook, nouveau job board?

> Posté dans Médias sociaux

Article

 

Les réseaux sociaux ont transformé nos modes de vies et notre utilisation d’internet que ce soit d’un point de vue personnel ou professionnel. À la fois pour les particuliers et les entreprises, les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités en termes de numérisation des talents, de gestion de réputation, d’efficacité des coûts et de rapidité de sourcing.

job1

L’infographie publiée par MBA Online montre qu’en 2011, 45% des entreprises consultent systématiquement le profil digital des demandeurs d’emplois et que plus de la moitié des candidats considèrent les réseaux sociaux comme sources de recherche efficace dans la quête d’un emploi. Plus qu’une simple tendance, Facebook, Twitter et LinkedIn s’affirment comme de véritables plateformes de recrutement.

job2

Du point de vue des usages des utilisateurs, Facebook est devenu aux USA la plateforme leader dans l’obtention d’un emploi (18,4M) devant LinkedIn (10,2M) et Twitter (8M). Facebook se positionne comme la première plateforme conversationnelle puisqu’un demandeur d’emploi sur deux y contacte plus volontiers une entreprise, plutôt que via des réseaux sociaux professionnels. Cela semble paradoxal quand on sait que Facebook n’est pas la plateforme la mieux adaptée pour rencontrer des professionnels. Cette incohérence avec l’appropriation des medias est d’autant plus flagrante que 83% des recruteurs déclarent plutôt utiliser LinkedIn contre 56% pour Facebook (1).

job3

Malgré la bonne connaissance des médias de la part des professionnels et particuliers les usages se montrent diamétralement opposés. Toutefois les solutions semblent être des sources de communication complémentaires, LinkedIn étant plutôt une carte de visite et Facebook une porte d’entrée aux échanges avec les marques et les services RH.

(1)    2011 Social Recruiting Survey From Jobvite : http://www.slideshare.net/glennmanko/2011-social-recruiting-survey-from-jobvite


 

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Un YouTube plus social et des innovations

> Posté dans Médias sociaux

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Après l’ouverture des pages de marques sur Google+, Google continue son offensive sociale et déploie une nouvelle version YouTube –  juste après celle de Gmail, Google Documents et Google Reader. Ce nouveau design met
les connexions de l’internaute au centre de l’expérience utilisateur avec les vidéos vues par ses amis ou les membres des réseaux sociaux. Le tout sous forme de liste:

Après l’ouverture des pages de marques sur Google+, Google continue son offensive sociale et déploie une nouvelle version de Youtube – juste après celle de gmail, google documents et google reader. Ce nouveau design met les connexions de l’internaute au centre de l’expérience utilisateur avec les vidéos vues par ses amis ou les membres des réseaux sociaux. Le tout sous forme de liste:

YT 2

Les channels ressemblent maintenant sensiblement aux pages de marques Google+ et avec une place moins importante sur la home page de YouTube, les marques (et leurs agences) vont devoir relever le défi d’augmenter le nombre d’abonnés et de vues sur leurs vidéos pour apparaître dans le flux d’activités des amis de l’internaute. En achetant plus de médias, par exemple. Un modèle qui ressemble d’ailleurs beaucoup à Facebook.


 

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Best case studies: Social Media 2011

> Posté dans Médias sociaux

Article

 

De Twitter à Facebook en passant par YouTube et le mobile, voici une sélection d’opérations « social media » remarquables.

Coca-Cola, T-Mobile, Le Cirque du Soleil, Chevrolet ou des marques américaines moins connues telles que Clorox ou The California Wine Club ont su tirer profit de leurs présences sur ces différents supports.

Nous vous laissons les découvrir sur ce Slideshare en anglais.

N’hésitez pas à partager, tweeter, commenter et Facebooker ce document !

slide1


 

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Avec les pages, Google se lance dans le référencement

> Posté dans Médias sociaux

Article

 

« Partagez le Web comme vous le vivez et à établir des relations avec toutes les choses qui comptent pour vous, depuis la boutique du coin de la rue jusqu’à des marques d’envergure internationales. »

L’annonce fait le tour des sites hi-tech américains et de Twitter depuis hier soir : Google+ lance ses pages de marques!

Les premières pages de marques françaises font leur apparition  (L’Oreal, Orange, Piaget , Ubisoft) tandis qu’à une autre échelle, on retrouve Burberry, Angry Birds, Pepsi, Toyota, Save the Children ou encore le FC Barcelone.

pepsi g+

Google profite de cette annonce pour  créer  2 nouveaux points de contact:  l’intégration des pages dans les résultats du moteur de recherche et  surtout « Direct Connect » –  Pour voir la vidéo de présentation c’est ici. Si pour le premier, on a envie de dire que c’est bien le minimum, pour le second, on ne sait pas trop.

Direct Connect

Direct Connect , c’est la recherche rapide d’une page.  En tapant « + » suivi du nom de la marque dans le moteur de recherche, on ouvre la page Google+ correspondante et  il ne reste plus qu’à l’ajouter à un cercle.

Quelles particularités ?

Sur la forme : rien de révolutionnaire. Les pages Google+ sont identiques aux profils personnels que l’on connaît déjà. Même si on remarque 5 petites vignettes personnalisables en haut du profil et à droite de l’avatar. Et donc un petit air de Facebook que renforce encore l’intégration du +1 à tous les contenus de la marque (voir Page Pepsi plus haut). Plus intéressante: la possibilité d’ajouter la marque dans les cercles de son choix – ce qui est impossible sur Facebook.

base g+

À retenir : un impact important sur le SEO

A défaut de changement majeur ou de disruption forte, les pages Google+ vont piocher leurs forces dans le pouvoir du moteur. Et c’est là que se trouve la menace pour Facebook. Car si l’internaute continue de faire ses recherches sur Google, il passe de plus en plus de temps sur Facebook dont les pages de marques arrivent parmi les 1ers résultats.

Grâce à ses pages+, la firme va peut-être réussir à rattrapper la bataille qu’elle perd depuis 2008 (voir infographie): celle du temps passé sur la plateforme. Car plus de temps passé sur un inventaire, c’est d’autant plus de chances d’afficher une publicité et donc davantage de revenus. Et avec 5 heures par utilisateurs en septembre 2011 Facebook a pris pas mal d’avance.

A titre d’exemple,  la page Facebook d’Angry Brids est maintenant reléguée à la 2nd page des résultats:

google-angrybirds

En résumé: faire remonter les pages Google+ dans les résultats de recherche, piocher dans les historiques de navigation et garder l’internaute le plus longtemps possible dans l’écosystème Google. Bref, en 2011, Google se lance dans le référencement.

A vous de tester, il vous suffit de créer votre page Google+.

Sources : Launch, Blog Google France, Mashable, MarketingMagazine, PCINpact


 

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7 conseils pour réussir sur Foursquare

Article

 

Carmine Gallo est consultant, journaliste, expert en communication américain (auteur de l’ouvrage The Presentation Secrets of Steve Jobs) publie un intéressant Slideshare sur Le pouvoir de Foursquare.

Au-delà du titre à l’américaine, cette présentation regorge d’informations pratiques et de tips pour tous ceux qui s’intéressent à Foursquare.

Ainsi, nous avons droit à quelques statistiques montrant le succès de la plateforme aux USA :

- 40% des adolescents américains utilisent un service de géolocalisation comme 4square.

- L’année 2010 comptabilise 381 00 000 check-ins

- 1 million de personnes checkent tous les jours à travers le monde

- Il n’y a pas moins de 23 check-in par secondes dans le monde entier

Après avoir posé le contexte, Carmine Gallo pose 7 conseils aux marques pour maximiser leurs potentiels de réussite sur Foursquare :

1) Connectez votre marque : le plus évident et le premier pas

corcoran
Reprenant l’exemple du plus grand groupe immobilier américain The Corcoran Group, le consultant explique comment la marque a utilisé la force de la géolocalisation et le conseil local pour indiquer la localisation de ses biens en ventes, les bons plans quartiers par quartiers à New York.
Pour le directeur marketing du groupe immobilier, cette présence sur Foursquare est une extension « fun, utile et lui permettant d’impacter son coeur de cible ».

2) Travaillez votre façon d’acquérir de nouveaux followers

Foursquare suggère 7 idées différentes pour :

- attirer de nouveaux consommateurs
- récompenser les utilisateurs qui checkent déjà dans votre lieu
- utiliser tous vos supports offline pour relayer votre présence digitale

Exemples : 1 check = 1 produit offert / Le maire d’un lieu est récompensé par un menu gratuit (30 jours de checkin à la suite)

A noter que la seule limite pour les « Tips » est votre créativité… et le détail en slide 23.

3) Engagez votre communauté

UC

- Connectez votre marque : The Corcoran Group
Le plus grand groupe immobilier américain donne des conseils spécialisés

L’UC Berkeley est une des nombreuses universités américaines à utiliser Foursquare pour engager ses élèves, ses professeurs, les parents et les visiteurs à travers un guide touristique digital. Ainsi sur chaque lieux particuliers du campus, l’université a renseigné un certain nombre d’informations sur l’histoire et la vie du bâtiment en question.

L’objectif étant pour la direction de créer une » véritable relation dans un espace virtuel ».

4) Récompenser sa communauté

Un constat soulevé par le créateur de 4square, Naveen Selvadurai : « Quand vous êtes le maire d’un lieu, vous vous sentez la personne la plus cool pendant 5 minutes. Et quelle reconnaissance avez-vous pour cela ?

Et de prendre l’exemple du très prisé restaurant Miss Shirley’s à Baltimore qui a réussi à retourner son principal défaut comme un avantage et un moyen de fidélisation de sa clientèle : se servir des 2 heures d’habituelles pour avoir une table et proposer… aucun temps d’attente au maire du restaurant !

On imagine la bataille virtuelle entre les utilisateurs… !

5) Avoir un temps d’avance sur vos concurrents

SORGE

Carmine Gallo se concentre sur l’histoire d’un jeune homme, Luke Holden. Ayant quitté son job à Wall Street en 2009 pour se consacrer à sa passion, la restauration (comme dans une bonne success story américaine), il montre comment Luke a réussi à générer 11 000 checkins dans ses 3 restaurants en seulement 2 ans.

Comment ? Grâce à un mix équilibré entre expérience, évènement et émotions afin d’impliquer totalement son consommateur (slide 56).

6) Incitez vos consommateurs à checker le plus possible

straw pizza

Earthjustice, une association à but non lucratif en Californie a placé un billboard dans une station de métro afin de générer des dons pour la protection de l’environnement.

La mécanique : il suffisait de checker devant le billboard et un don de 10 dollars était automatiquement reversé à l’association.

Total : 50 000 dollars récoltés en quelques semaines. On imagine évidemment qu’une telle opérations n’a pas pu se faire sans partenaires.

Autre exemple avec Straw Hat Pizza une chaîne de pizzeria en Californie du Nord qui a vu ses campagnes promotionnelles avec un meilleur ROI sur Foursquare par rapport à ses e-mailing traditionnels.

7) Ne jamais arrêter de distraire sa communauté

choo

Jimmy Choo, la marque de luxe des fashionistas, a organisé une chasse au trésor dans les rues de Londres en utilisant Foursquare. L’idée : suivre une liste de check-in et de lieux conseillés par la marque pour suive une paire de Jimmy Choo. La gagnante remporte évidemment une paire de Jimmy Choo.

Résultat : 4 000 participants (slide 75).

Retrouvez l’ensemble du Slideshare en anglais par ici.


 

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